Пришла посылка наложенным платежом как отказаться

С развитием электронной торговли мы все чаще совершаем покупки, которые не приносят радости. Необдуманные приобретения, не подошедшая по размеру вещь, бракованный или испорченный в процессе пересылки товар – от всего этого мы бы с радостью отказались. Но что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Давайте разбираться.

не забрали посылку

Могу ли я отказаться от посылки на почте, если не хочу ее забирать

Можете. Случаи, когда получатель не смог/не захотел забирать пришедшее отправление сегодня стали обычным делом. Так основными причинами для отказа служат:

  • Повреждения: нарушение целостности упаковки, изменение веса и т.п.
  • Иная сумма наложенного платежа, чем была заявлена при оформлении заказа.
  • Внештатная ситуация, когда адресат неожиданно попал в больницу или переехал.
  • Долгие сроки доставки, из-за которых потребность в товаре уже отпадает.

Пришла посылка, которую не хочу забирать

Чем бы вы ни руководствовались, решая не выкупать заказ, помните, закон на вашей стороне. Главное – сделать все в соответствии с установленным порядком отказа. И тогда проблем не будет.

Как правильно отказаться забирать отправление

Если посылка пришла наложенным платежом, как отказаться от нее вас обязан проинструктировать оператор. Однако многие сотрудники почты не спешат поделиться этими ценными знаниями. Поэтому это сделаем мы. Итак, вариантов отказа существует несколько:

  1. Не приходим на почту, и через 30 дней (в отдельных случаях – 15) посылку отправляют обратно за счет продавца. Если не хотите испортить отношения с отправителем, этот способ лучше не выбирать.
  2. Приходим на почту и составляем письменный отказ с указанием причины (к примеру, что фактическая сумма платежа оказалась выше оговариваемой). Это ускорит отправку посылки обратно.

Последствия отказа

Узнав о нежелании адресата забрать с почты посылку, и продавец, и сотрудники отделения нередко начинают оказывать на него психическое давление. Грозят судом, внесением в единый список ненадежных покупателей и прочими байками. По закону, единственное, что вправе требовать отправитель – стоимость доставки в обе стороны (если она изначально не бесплатная). Однако не стоит отказываться от заказанного направо и налево. Всегда есть риск, что продавец:

  • Внесет клиента в черный список, лишив возможности делать заказы в дальнейшем.
  • Испортит покупателю репутацию, написав разгромный отзыв (если площадка, где проводилась сделка, это предусматривает).
  • Продаст долг коллекторам, методы работы которых зачастую идут в разрез с законом.
  • Добьется внесения данных получателя в ФБНП (Федеральную Базу Неблагонадежных Покупателей). Проверить в ней информацию – дело 1 минуты.

Хотя прямой угрозы физическому или финансовому благополучию эти методы не несут, проблем доставить могут немало. Поэтому, если не уверены в продавце или в том, что вещь действительно нужна, лучше откажитесь от покупки.

Можно ли отказаться от посылки после вскрытия

почта

Если желание отказаться от посылки возникло в процессе ее получения, алгоритм действий будет следующим:

  • Оплачиваем товар оператору.
  • Вскрываем посылку. Если есть видимые нарушения упаковки (а это бывает значительно чаще, чем у курьерской службы), вскрытие производится в обязательном порядке, если нет – по заявлению получателя.
  • Если товар не соответствует указанному в описи, пишем отказ и получаем деньги обратно. Вскрытый товар будет отправлен продавцу за его счет.
  • Если посылку вскрыли, но нарушений нет, покупатель забирает ее. В дальнейшем не устраивающий вас товар надлежащего качества возвращается в соответствии с ГК РФ.

Частые вопросы

Что будет, если не забрать с почты посылку с «Алиэкспресс»

Если вы купили на «Алиэкспресс» товар и хотите от него отказаться, возникает резонный вопрос «что будет с оплатой?». Согласно правилам торговой площадки, вы вправе отказаться от посылки до ее получений и в течение 7 дней после. Что до возврата денег, нужно выполнить следующую последовательность действий:

  • Идем на почту и пишем отказ от получения посылки.
  • Открываем спор на «Алиэкспресс» после того, как будет видно, что отправление двинулось обратно.
  • Ждем решения команды поддержки. В преобладающем большинстве случаев ситуация разрешается в пользу покупателя.

Однако когда появится соблазн сделать кучу покупок за раз, имейте в виду, что таможенную пошлину оплачивать в любом случае вам.

Что делать если пришла не та посылка наложенным платежом

посылка

Если вам приехала посылка с другим содержанием, ответ прост – возвращать продавцу. Главное – не пропустить сроки, в которые закон позволяет это сделать. Если несоответствие обнаружилось на почте (при вскрытии) сразу оформлять отказ. Если же позднее, то есть несколько вариантов:

  • Без объяснения причин можно отправить товар обратно в первые 7 дней после получения.
  • В течение 3 месяцев, если не получили информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде.
  • На протяжении 2 недель, если вещь соответствует заказу, но не подошла по размеру. Правда, в этой ситуации сначала придется просить обмен на подходящий по параметрам аналог.

Нормативные акты, регулирующие вопрос

Если попытаетесь узнать на почте «могу ли я отказаться от посылки из интернет-магазина»? В 75% случаев услышите категорический отказ. Не желая заморачиваться с оформлением документов (или просто по незнанию), сотрудники делают все, чтобы отправление вы все-таки забрали. К примеру, заставляют расписаться в извещении, а только потом показываю посылку. Или запугивают несуществующими штрафами. Благо, это быстро прекращается, стоит получателю показать, что он с законами знаком и права имеет. Поэтому советуем взять на карандаш:

  • Постановление Правительства РФ №612, утвержденное 27.09.2007. В документе прописано, что до получения товара покупатель вправе отказаться от него, а после получения оформить возврат можно в течение недели.
  • П. 10, 11 приказа «Почты России» №98-п от 07.03.2019, регламентирующий порядок выдачи посылок, оформленных наложенным платежом.
  • Ст. 454 ГК РФ, где прописаны основные понятия сделки купли-продажи, в частности тот момент, что до момента получения товар вообще нельзя считать собственностью адресата.

Если даже упоминания законов не заставят сотрудников почты выполнять свои обязанности, вызывайте начальника отделения и требуйте составить акт вскрытия. Снова отказ? Разворачиваетесь, уходите и оставляете жалобу на сайте «Почты России» с подробным описание деталей и участников конфликта. Лучше оформить заказ еще раз, чем за свои же деньги получить «кота в мешке».

Adblock
detector