Горячая линия МТС банка

Телефон горячей линии МТС Банка для звонков по России – 8 800 2500 0520, для абонентов сотой связи MTS доступный короткий номер – 0515.

Причины обращения в колл-центр МТС Банка

Информационный центр поможет в следующих ситуациях:

1. Экстренная блокировка/разблокировка карточки.
2. Замена pin-coda и получение Т-кода.
3. Замена финансового номера телефона.
4. Активация карточек.
5. Управление дополнительными опциями.
6. Просмотр остатка на счету, суммы долга min размера платежа.
7. Информирование по кредитам/депозитам/картам/инвестиция и другим банковским услугам: ставки, условия, список документов.
8. Прием жалоб и предложений.

Фактически телефонная служба отображает функционал сайта, если человек не имеет доступа в интернет или не ориентируется на веб-странице, то можно позвонить и решить большинство вопросов, тем более на линии доступный живой представитель банковской организации, который сможет решить проблему с учетом присутствующих нюансов.

Чтобы получить консультацию, касательно личного счета или карты, надо озвучить следующую информацию:

• фамилию, имя;
• номер карты или договора;
• секретное слово;
• данные паспорта.

Бесплатный номер телефона горячей линии МТС Банка

Контакты информационного центра:

1. Основной бесплатный телефон горячей линии МТС Банка.
2. Контакт для звонков с сотовых номеров MTS, Tele2, Мегафон, Билайн – 0515.
3. Для звонков со стационарных номеров московского региона – (495) 77 70 001.
4. Служба техподдержки ПАО МТС – 8 800 25 00 890.
5. Для абонентов Телесистем – 0890.

Часто клиенты ищут, как связаться с банком с другой страны, для этого надо набрать московский номер – (495) 77 70 001, но звонок будет платный.

Преимущества клиентского телефонного сервиса MTS:

• возможность бесплатного звонка;
• доступный быстрый переход в нужный раздел без прослушивания автоматического меню;
• оператора можно услышать сразу, нажав «0»;
• работа круглосуточно без перерыва на обед;
• нет выходных даже в периоды государственных праздников;
• многоканальный номер телефона, что гарантирует быстрый ответ оператора;
• высокий уровень компетентности представителей колл-центра.

К недостаткам телефонной службы консультирования можно отнести:

1. Отсутствие отдельно номера для юридических лиц.
2. Отсутствие узконаправленных номеров по кредитам/депозитам, картам и т.д.

Структура голосового меню

Горячая линия МТС Банка помигает решить следующие вопросы:

• Кнопка 1 – раздел для блокировки пластика: 1- самостоятельно, 2 – с привлечением оператора, 3 – разблокировка;
• Кнопка 2 – операции с пин-кодом: 1 – поменять pin-код, 2 – запрос контрольного кода, 3 – активирования карточек China Union Pay;
• Кнопка 3 – другие операции: 1 – доступный баланс, 2 – минимальный платеж, 3 – размер долга, 4 – возможность изменить код доступа, 5 – услуги по карточкам МТС-Деньги, 6 – МТС-Бонус, 7 – MTS.Card;
• Кнопка 4 – информирование по банковским продуктам: 1 – карты, 2 – ипотека, 3 – депозиты, 4 – клиентские сервисы, 5 – инвестиции, 6 – данные о банке;
• Кнопка 5 – замена мобильного номера;
• Кнопка 0 – соединение с претором.

Комбинации тонального набора

Если Вы постоянный клиент банка, часто обращаетесь в службу поддержки, и структура автоматического меню Вам хорошо известна, то можно не тратить время на прослушивания информации и сразу переходить в нужный раздел:

1. Переведите устройство в тональный режим – нажмите «*» на клавиатуре;
2. Пропишите код команды (комбинация цифр раздела+подраздела);
3. Для связи с оператором нажимайте клавишу «0».

Бесплатный номер телефона МТС Банка для звонков с мобильного – 0515 – имеет очень простую и быстро запоминающуюся структуру:

• 1 – узнать остаток баланса;
• 2 – информирование об обязательном минимальном платеже;
• 3 – краткая выписка по счету;
• 4 – пополнение карты с баланса телефона;
• 5 – блокировка платежного пластика;
• 6 – разблокировка карточки;
• 7 – перечень возможных команд.

Для быстрой работы с картами доступны также операции в ТЦО, но надо специальный Т-код, получить который можно в оператора.

Номер телефона по вопросам кредита

Отдельная горячая линия телефона по кредитам МТС Банка отсутствует. Существую следующий способы информирования по кредитной задолженности:

1. Отдельный раздел в автоматическом меню – кнопка 3 (сумма задолженности, минимальный платеж, баланс).
2. Есть возможность поговорить с консультантом, нажав ноль, ему надо озвучить персональные данные и ин сможет помочь во многих индивидуальных вопросах, в том числе по просроченным платежам.
3. Для решения сложных задач можно позвонить персональному менеджеру в кредитный отдел.

Альтернативные способы связи с банком

Если клиент не желает совершать звонок, а вопрос не требует неотлагательного решения, то поддержка возможна следующими способами:

• Использовав форму обратной связи на сайте – https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaya-svyaz/;
• Задав вопрос через личный кабинет или с мобильного приложения;
• Написав письмо по  электронной почте;
• Посетив отделение, адрес ближайшего можно найти на интерактивной карте – https://www.mtsbank.ru/o-banke/ofisi-rtk-i-bankomati/;
• Найти группу банковской организации можно в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Telegram (ссылки доступны внизу страницы официального сайта).

Порядок обращения в службу поддержки через сайт:

1. Открываете https://www.mtsbank.ru и нажимаете значок конверта в правом верхнем углу.
2. Выбираете тему запроса.
3. Прописываете ФИО в полной форме.
4. Указываете актуальный e-mail и правильный номер телефона для предоставления ответа.
5. Выбираете город, с которого обращаетесь.
6. Описываете суть вопроса. Для корректного ответа, информация должна быть предоставлена с максимальной детализацией и данными из документов.
7. Ожидаете ответа специалиста, услуга должна быть предоставлена в течение суток.

Многие клиенты отдают предпочтение живому общению с представителем МТС Банка, так дозвониться можно быстро и совершенно бесплатно.

Чтобы оставаться в курсе актуальных новостей, баланса и каждого движения по счету, лимита платежей, состояния кредитки, быстро пополнять счет и получать выписку, блокировать пластик, есть возможность получить смс-информирование, детальная информация доступна в разделе – https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/vse-servici/sms-informirovanie/. Для подключения надо отправить смс-команду 2121 с мобильного.

Благодаря широкому функционалу поддержки каждый клиент может выбрать наиболее удобный для себя сервис, чтобы оперативно получать информацию по договору и решать текущие задачи.