Претензия в банк о блокировании расчетного счета или по другому поводу: образец составления и поэтапный процесс подачи
Практически все граждане РФ пользуются услугами банков, и нередко возникают ситуации, когда через неправомерные действия банковских работников клиент несет финансовые потери. В данном материале опишем порядок действия для возмещения убытка, рассмотрим, как правильно составляется обращение в банк, в том числе претензия в банк о незаконном списании денежных средств (образец).
Содержание
Случаи, по которым можно писать претензию в банк
В процессе взаимодействия с банковской организацией клиент может понести финансовый или моральный ущерб, по закону он имеет право обратиться с требованием денежного возмещения убытка.
Форма обращения может быть разной:
- Заявление, для решения споров на уровне банка;
- Жалоба на банк в ЦБ РФ (образец рассмотрим ниже) или другие государственные органы;
- Претензия, один из обязательных этапов перед обращением в суд.
Претензию можно написать для решения различных споров, например:
- Неправильно начисленные проценты по вкладу;
- Возврат излишне уплаченных процентов заемщику;
- Возмещение переплаты по кредитному договору;
- компенсация страховки, при расторжении кредитного договора раньше срока;
- Блокировка расчетного счета юридического лица по подозрению в легализации незаконно полученных средств (заблокировали по 115 ФЗ);
- Компенсация денег, которые сняли мошенники по вине банка (например, передача личных данных третьим лицам);
- Оплата за навязанную услугу;
- Незаконное снятие со счета, невыдача списанной налички в банкомате;
- Несвоевременное перечисление перевода;
- Незаконное обогащение наследника;
- Претензии к оформлению ипотеки;
- Неправильный перерасчет платежей при досрочном погашении;
- Клиенту не сообщили о закрытии счета, на который были отправлены деньги;
- Неправомерная передача данных коллекторам и постоянные звонки поручителям;
- Неправильное начисление штрафов и пени по ипотеке и другим займам;
- Жалоба на сотрудника, действия которого привели к удержанию дополнительных комиссий.
Где взять бланки заявлений и как их правильно заполнить
Законодательство не предусматривает четких требований к составлению претензий к финансовым организациям от граждан и юр.лиц.
Претензионные отношения часто прописываются в договоре предоставления банковских услуг или внутренней политике организации. Перед составлением документа, физическому лицу нужно поискать образцы претензий на официальном сайте банка или обратиться за шаблоном в отделение. Также можно позвонить в службу поддержки и спросить, как пишется претензия.
Образец заполнения легко можно найти в интернете
Досудебная претензия обязательно должна включать:
- Название и контакты адресанта (на кого жалуетесь);
- Персональные данные клиента: фамилия и имя, адрес, телефон;
- Слово «Претензия» в центре страницы;
- Детальное описание проблемы, без эмоций и отступлений, с приведением фактов и доказательств, нужно указать:
- Номер счета или договора,
- Оспариваемую сумму,
- Перечень приложенных документов;
- Четко изложить, что Вы требуете:
- Вернуть навязанную страховку,
- Разблокировать счет,
- Компенсировать убытки, что возникли в связи с блокировкой,
- Возврат денег, незаконно снятых с карты,
- Пересчет процентов,
- Получить разъяснения по поводу звонков коллекторов,
- Пересмотр условий договора,
- Предоставления результатов проверки о мошенничестве;
- Можно указать желаемый срок рассмотрения;
- Контактные данные, для предоставления ответа и уточнения деталей;
- Дата составления и подпись.
Образец претензии в банк о блокировке счета по 115 ФЗ должен содержать запрос причины блокировки или обоснование выполненных операций (с прилагаемыми документами), если причина известна. Решать проблему нужно, так как после занесения компании в черный список, многие банковские организации могут отказать в обслуживании.
Процесс подачи претензии. Что следует учесть
Отправить запрос о решении проблемы можно следующими способами:
- Лично представителю в офисе или через курьера;
- По почте (с обратным уведомлением);
- Электронную заявку можно оформить на сайте банка (онлайн-запрос) или отправить по e-mail;
- Через интернет жалобу можно разместить на сайтах государственных контролирующих органов: ЦБ, Госуслуги, Роспотребнадзор.
При составлении документа нужно учитывать:
- Обязательно письменно, устно подобные запросы не принимают;
- Необходимо зафиксировать дату принятия запроса;
- Нужно иметь доказательства передачи жалобы на рассмотрение;
- Если дело касается крупных сумм, возврат которых возможен только через суд, то составление документа желательно доверить опытному юристу.
Как написать претензию в банк на возврат страховки по кредиту (образец можно скачать в интернете):
- Ищете бланк документа (в отделении, официальном сайте, в интернете);
- Детально изучаете пункты договора по страховым выплатам;
- Подготавливаете необходимые документы (подтверждение уплаты страховки на весь период, справка о нулевой задолженности раньше установленного срока);
- Производите собственный расчет суммы для возврата;
- Составляете и отправляете удобным способом.
Образец претензии в банк на возврат страховки по кредиту представлен на картинке.