Возврат билета Аэрофлота – как сдать билет, купленный через интернет

Иногда так случается, что планы людей на отпуск или деловую поездку срываются. В этом случае пригодятся знания о том, как осуществить возврат билета Аэрофлота, ведь этим перевозчиком осуществляется большая часть воздушных рейсов в России.

Возврат билета Аэрофлота - как сдать билет, купленный через интернет

Разнообразие направлений и тарифов Аэрофлота велико, но при отмене перелета это может стать проблемой, так как не всегда понятно, за какие билеты можно вернуть деньги, за какие нет, будут ли штрафы и в каком размере.

Причины, по которым оформляют возврат

Пассажиры сдают билеты, которые куплены электронно, по добровольным или вынужденным причинам.

К вынужденным относятся ситуации:

  • самолет задержали или отменили
  • маршрут рейса был изменен авиакомпанией
  • овербукинг (на оплаченном рейсе нет свободных кресел)
  • при единой перевозке не была обеспечена стыковка
  • перевозчик не смог предоставить обслуживание согласно оформленному тарифу
  • изменение планов по медицинским обстоятельствам (болезнь/смерть близкого родственника или самого пассажира).

Все остальные причины считаются добровольными.

Что нужно для оформления возврата

  1. Не затягивайте процесс. Чем быстрее вы обратитесь к перевозчику, тем большую часть денег получится возместить.
  2. При вынужденной отмене поездки Аэрофлот вернуть полную стоимость даже за невозвратный билет.

Что нужно для оформления возврата

  1. При добровольном отказе вернется часть стоимости билета, оговоренная тарифом. Бывает, сумма возврата так мала, что нет смысла тратить время.
  2. Чтобы сдать билет Аэрофлота, нужно обратиться в то место, где была совершена покупка: авиакасса, турагентство, сайт. С собой должны быть паспорт, заявление и маршрут-квитанция.
  3. Если билет был куплен на сайте, но в него уже вносились изменения, сдать его не получится. Обратитесь на горячую линию.
  4. Благоприятному решению вопроса способствует грамотно собранный пакет документов:
  • В случае пропуска рейса из-за смерти или заболевания родственника, который собирался лететь с вами, до начала регистрации нужно уведомить перевозчика об этом, предоставить приложение: справку о состоянии здоровья из лечебного учреждения, копию открытого листа по нетрудоспособности, документы о смерти, а также документально доказать родство. Если возврат оформляется за рубежом, потребуется нотариально заверенный перевод всех документов.
  • Если в задержке виновата авиакомпания, потребуйте у сотрудника аэропорта поставить на билете штамп о том, что вылет был задержан или отменен. Храните все чеки о расходах, которые вы понесли из-за переноса полета. Эти затраты возместят.

Процесс оформления

Возврат электронных билетов производится по инструкции.

  1. Зайти на портал авиакомпании и кликнуть на кнопку “Управление бронированием”.
  2. Ввести код бронирования билета, фамилию туриста.
  3. Загрузятся данные о рейсе и пассажире.
  4. Выбрать активную ссылку “Возврат”.
  5. Возврат на ту карту, с которой была совершена покупка, займет 10 дней.

Если отменить полет по Интернету нельзя, есть три варианта:

  • на официальном портале перевозчика/турагентства заполнить форму возврата
  • Написать электронное заявление на e-mail перевозчика. Нужно указать все свои данные, данные билетов, контактный номер и реквизиты счета, на который нужно вернуть деньги.
  • Позвонить в колл-центр Аэрофлота и объяснить ситуацию.

Если вы формулируете свою просьбу корректно, и ваши претензии на возврат денег соответствуют правилам тарифа, то обычно Аэрофлот выплачивает всё, что причитается.

Если решение перевозчика не удовлетворило вас, можно обратиться с жалобой в Росавиацию или написать иск в суд. Возврат денег может занять несколько месяцев, они придут на карту или вернутся наличными. Если требуется сдать электронный билет на самолет Аэрофлота, то деньги вернутся на карту, с которой был оплачен билет.

Штрафные санкции

В апреле 2017 года Аэрофлот обновил правила компенсации стоимости, а вместе с ними ввел новую систему штрафов.

  • Независимо от класса, во всех премиальных билетах дату можно поменять на другое число. Правило действует в течение года. Изменение данного параметра или отказ от поездки не предусматривает каких-либо санкций.
  • Для билетов Оптимум установлено ограничение: до начала регистрации штраф составит 2300 р. на внутренних рейсах по России 35 евро/40 долларов для заграничных рейсов.
  • На тарифе Оптимум Комфорт и Эконом-класса после объявления о начале регистрации деньги вернут только на зарубежных рейсах. Удержится комиссия почти 85$.
  • На самых дешевых тарифах Эконом Бюджет и Эконом Промо до начала регистрации осуществить можно только для рейсов корейского направления. Неустойка составит 40 $. После начала процесса регистрации вернуть билеты не получится для любого направления. При форс-мажоре нужно попытаться сразу сдать билет.

Какие билеты нельзя вернуть

По российским правилам, Аэрофлот может не выплачивать компенсацию за невозвратные билеты: Эконом Промо, Лайт и Бюджет. Однако даже за них будет выплачена вся стоимость без штрафа, если полет не состоялся по вынужденным для пассажира причинам.  Но если вы хотите отменить билет на самолет, купленный через интернет или кассу из-за болезни, вы обязаны вовремя поставить в известность авиакомпанию и предоставить доказательства.

Какие билеты нельзя вернуть

Adblock
detector