Возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней

Потенциальный потребитель может отменить покупку, даже если оплата уже совершена. Исключение допустимо только к изделиям, приводимых в Постановлении Правительства №55. Какие действуют условия возврата товара в течении 14 дней по закону?

как вернуть товар в магазин

Можно ли вернуть товар в магазин без причины?

Возвращение ранее приобретенного изделия без объяснения причины возможно, но только на протяжении 14 суток, считая покупки со следующего дня. Учитывается не только каждый рабочий день, но и выходные, праздничные (если последний день для возвращения попадает на выходной в магазине, то допустим возврат при наступлении следующей смены). Это актуально при соблюдении таких условий:

  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • не повреждена или нарушена упаковка;
  • товар не из категории сложной техники (по этой причине возвращение ноутбука или телефона, компьютерных комплектующих невозможно);
  • этикетки, маркировочные ярлыки не удалены.

Если изделие относится к категории бывшего в употреблении, то его возвращение продавцу невозможно без пояснения, ведь тогда действуют правила гарантийного возврата. Аналогичные правила действуют, если с даты приобретения изделия прошло больше 14 дней. Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин возможен на территории всей РФ.

Законодательная база

Регулирует положения Гражданский Кодекс. Статья 25 ГК РФ дает полномочия совершить возврат товара надлежащего качества, исключение – это категории покупок из Постановления 55.

14 дней на возврат товара – с какого дня считать?

Исчисляется 14-дневный срок со следующего числа после приобретения, а не указанного в чеке. При дистанционной продаже – с момента фактического получения товара «в руки» (определяется по накладной почты или курьерской службы, которая выполняла транспортировку посылки).

Ещё нюанс: если интернет-магазином ведется дистанционная торговля, то на официальном сайте обязательно должна содержаться информация о том, как инициируется процедура возврата приобретенных здесь товаров. Имеется ввиду именно детальная инструкция, а не ссылки на законодательные нормативы. Если данной информации на сайте нет, то договор купли-продажи не может быть признан действительным, но вернуть товар получится только через суд (если магазин откажет в его приеме).

Образец заявления на возврат товара

закон о возврате товара в течении 14 дней

Четкого требования к форме заявления не предусмотрено, бланк предоставляется магазином. В текст претензии включают следующую информацию:

  • на кого составлена претензия;
  • ФИО заявителя;
  • текст жалобы (со ссылкой на документы, подтверждающие совершение покупки), а также в какое течение времени товар фактически эксплуатировался;
  • требования заявителя;
  • подпись и дата (подписать документ также должен уполномоченный представитель магазина).

Составляется претензия в 2-х экземплярах, одна копия остается непосредственно у покупателя (может потребоваться для обращения в суд).

Для кредитного товара (или приобретенного по договору рассрочки) претензия подается аналогичная, но ещё подписывается расторжение кредитного договора (его бланк предоставляют в магазине). Обращаться в банк не потребуется, документальное оформление полностью возлагается на продавца. Но лучше через 2 – 3 дня самостоятельно отправить письменный запрос в банк с просьбой о предоставлении выписки по активным кредитным договорам.

Что необходимо иметь при себе?

Заявитель при обращении в магазин должен иметь при себе:

  • возвращаемое изделие с упаковкой, ярлыками, этикетками;
  • документ, подтверждающий совершение покупки;
  • паспорт.

возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Что если нет чека?

Достаточно в тексте претензии указать детали совершения покупки: примерное время, точные серийные номера товара. Копия документа, подтверждающая сделку, обязательно хранится в торговой точке, по указанным данным её восстановят. Можно указывать и цифровой идентификатор (при выданном виртуальном чеке).

Порядок возврата товара

Правила возврата товара надлежащего качества в 14-дневный срок подразумевают соблюдение следующего алгоритма:

  1. Покупатель обращается в магазин, составляет заявление или акт-претензию.
  2. Продавец осматривает товар (на отсутствие механических повреждений, наличия ярлыков, этикеток, целостности упаковки), подписывает обращение.
  3. По истечению 20-дневного срока магазин обязывается предоставить ответ по заявке, тогда же можно забрать деньги.

Если упаковка вскрыта, то обращение магазин тоже принимает, но в удовлетворении требования впоследствии отказывают.

Какие товары не подлежат возврату?

Товары не подлежащие возврату:

  • изделия, изготовленные по индивидуальному заказу;
  • уцененного или реализованного по акционным условиям, комиссионный также включен в данный перечень;
  • канцелярские;
  • мебель;
  • покупки из категории одежды или отрезного (мерного) текстиля;
  • продукты питания (надлежащего качества);
  • сложнотехнические изделия;
  • косметика (включая парфюмерную продукцию);
  • бытовая химия;
  • авто и транспорт;
  • аптечные товары.

Если инициируется возврат купленного крупногабаритного непродовольственного товара, то его доставку в магазин оплачивает покупатель, компенсация не выплачивается.

Возврат технически сложного товара

Закон о возврате товара в течении 14 дней не предусматривает возможности его возвращения вообще. Исключения – это возврат неисправного устройства или если оно окажется бракованным, поврежденным, дефектным, ненадлежащего качества.

возврат товара надлежащего качества

Особенности возврата продовольственного товара

Имеются ввиду продукты питания, их возвращают только когда допустимый срок хранения истек и есть явные признаки ненадлежащего качества. А в интернет магазин с возвратом возникают сложности из-за длительности курьерской или почтовой доставки. Но срок «обращения» считается тот, когда посылка была отправлена.

Если продовольственная покупка надлежащего качества, следов вскрытия упаковки не обнаружено, то вернуть её тоже не получится, магазин может инициировать только по собственному согласию (на свое усмотрение).

Возврат заказного товара: правила и особенности

Если изделие, изготовленного под заказ, надлежащего качества и произведено по требованию заказчика, то вернуть его не получится. Такие покупки входят в список Постановления №55, вернуть товар в магазин невозможно. Исключения – это наличие признаков ненадлежащего качества для изделия.

Что делать если отказывают в возврате

Вариантов несколько:

  • написать письмо в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

В Роспотребнадзор жалобу можно подать дистанционно, через официальный сайт. В суд обращаться необходимо по месту проживания.

Итого, правила возврата товара надлежащего качества в магазин позволяют это выполнить в 14-дневный срок после заключения сделки. Исключение – это группы товаров из Постановления №55. Но сам порядок такой, что на возврат может уйти до 20 дней, повлиять на это покупатель никак не может.

Adblock
detector